Yardım Masası (Call Center), Tamir ve Bakım Yönetimi, Periyodik Bakım, Kalibrasyon ve Hizmet Yönetimi, Yedek Parça Yönetimi
SetXRM Teknik Servis Yönetimi, çalışanlarınızın daha düşük maliyetlerle daha hızlı ve sonuca ulaşan servis ve destek hizmeti sunması için ihtiyaç duyacağı tüm araçları size sunar. Müşteriye özel hizmet verebilmeniz için müşteri bilgilerini kolay izlenebilir ve kullanılabilir bir şekilde servis ve destek çalışanlarına ulaştırır. Detaylı kayıt takibi, çapraz ve dikey satış geliştirme fonksiyonları, CTI (Computer Telephony Integration) teknolojisi gibi özellikleri ile tam donanım ve güçlü bir servis destek merkezi yaratmanıza imkan verir. Müşteri şikayet ve talepleri, çözüm süreleri, arama sayısı, çalışan performansı gibi ölçümleri kolaylıkla yapmanızı ve doğru orantılı olarak hizmetlerinizi geliştirmenizi sağlar. Geliştirilmiş Periyodik bakım modülü ile zamanı gelmiş periyodik bakımlar size bildirir, sistem bu işler için otomatik iş emri oluşturur. Aynı zamanda çağrı merkezi entegrasyonu sağlayarak, müşterilerin geçmişe ait servis kayıtları, ürünlerin garanti takibi ve varsa sözleşme bilgilerine online olarak erişilir.
- Teknik servise gelen ürünlerin takip edilmesine olanak sağlar.
- Sahadaki servis elemanlarının mobil cihazlar ile sisteme Online bilgi aktarımını sağlar.
- Teknik Servis çalışanları servis bilgilerine SetXRM ile güncel ve kolaylıkla erişir, menülerde alabileceği excel raporları ile işlerini kolaylıkla takip edebilir.
- Teknik Servis arıza raporları yazmak için vakit kaybı ve hatalı raporlar oluşmaz.
- Seri No ile Teknik Servis ürün giriş kontrolü yapılır. Seri no ile geçmiş arıza kayıtları kolaylıkla izlenebilir. Garanti takip edilebilir.
- Ürünlere yapılacak periyodik bakımların takibi sağlanır.
- Biten, kalan, günü geçmiş işlerin takibi yapılır.
- Cihazlara ait arıza analizleri yapılır.
- Sistem içinde bulunan form, şablon ve listeler ile güncel dökümlere sürekli ulaşılabilir; servis formları standart olarak oluşur, işleriniz kolaylaşır.
- Yedek parça stok takibi güncel olarak yapılır.
- Teknik servise gelen ürünlerin tamir bakım, hizmet ve ölçümleme teklifleri çok kısa sürede hazırlanır.